Veelgestelde vragen

Artikelen bestellenHet bestelproces is makkelijk een overzichtelijk. Loop de volgende stappen door:

• Vanuit onze webshop kunt u artikelen toevoegen aan uw winkelwagentje.
• U kunt uw winkelwagentje bekijken door rechts bovenin op uw mandje te klikken.
• Heeft u alle artikelen die u wilt bestellen toegevoegd aan uw winkelwagentje? Ga dan naar uw winkelwagentje en klik op 'Ga verder met bestellen'.
• Op de volgende pagina vragen wij om uw contactgegevens, of u de bestelling wilt laten thuisbezorgen of afhalen, en de gewenste betaalmethode.
• Door vervolgens op 'Afrekenen' te klikken, wordt u doorgestuurd naar de beveiligde online betaalomgeving.U kunt veilig betalen met onderstaande betaalmethoden:iDealBancontactCreditcardKlarna (achteraf betalen)
  U kunt uw online bestelling achteraf betalen via Klarna. De maximale termijn hiervoor bedraagt 30 dagen. Klarna voert voor Houtdirect.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van Klarna ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen, voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de Klarna website: https://www.klarna.com/nl/klantenservice.
• Zodra u betaald heeft, wordt u teruggeleid naar een bedankpagina op onze website. Uw bestelling is dan voltooid.
• Zodra uw bestelling is voltooid, ontvangt u van ons een bevestigingsmail met de details van uw bestelling.

Vragen over uw bestelling? Aarzel dan niet om contact op te nemen!

Leveren

Wij proberen bestellingen zo snel mogelijk aan onze klanten uit te leveren. Mocht het een keer voorkomen dat een product niet op voorraad is, dan nemen wij direct contact met u op.

Bij afhalen

Wij streven ernaar om u binnen een dag na uw bestelling een e-mail te sturen met de datum waarop uw bestelling kan worden afgehaald, en zullen deze datum telefonisch of per e-mail aan u bevestigen.

Bij bezorging op locatie

Wij streven ernaar om u binnen een dag na uw bestelling een e-mail te sturen met de verwachte leverdatum. Vervolgens ontvangt u uiterlijk de avond voor levering van ons een e-mail met het tijdvak waarbinnen u de bestelling kunt verwachten.

Indien de artikelen in uw order voor levering bewerkt (geschaafd) of op maat gemaakt moeten worden, dan hanteren wij een aangepaste levertijd van maximaal 10 werkdagen. Ook bij deze orders streven wij ernaar om binnen een werkdag na uw bestelling een e-mail te sturen met de verwachte leverdatum.

Kleine artikelen zoals schroeven, samples en pennen versturen wij via DHL en PostNL, deze orders worden binnen ca. 3 werkdagen geleverd.

Bouwpakketten en constructies worden geleverd op afspraak binnen 2 weken.

Voor de deur

Uw bestelling wordt door onze vervoerder netjes bij u voor de deur afgeleverd.

Bereikbaarheid

Wanneer u houtproducten heeft besteld, dient u in ogenschouw te nemen dat het afleveradres waar uw bestelling afgeleverd gaat worden, goed bereikbaar is voor een grote vrachtwagen. Mocht dit niet het geval zijn, vragen wij u om hier met ons contact over op te nemen zodat we een passende oplossing voor u kunnen vinden.

Uitzonderingen

Let op: Levering Waddeneilanden geldt een toeslag, dit in overleg. Stadcentra kunnen en mogen wij vaak niet komen met vrachtwagen. Dit transport kan geweigerd worden of met toeslag op een alternatieve manier verzorgd worden.

Binnenring Amsterdam

Per 1 oktober mogen onze vrachtwagens die langer zijn als 10 meter niet meer de binnenstad in van Amsterdam(zie afbeelding), voor hout levering betekend dit dat het in overleg geleverd kan worden. 

Akupanelen kunnen wel geleverd worden met onze eigen bus.